A Escola de Saúde Pública da Bahia, em Salvador, sediou, nesta segunda-feira (24), o Encontro Anual da Rede de Ouvidores do SUS da Bahia. Com o tema “Educação Permanente em Saúde e Relatos de Experiências em Ouvidoria da Rede SUS Bahia”, o evento teve a presença do chefe de gabinete da Secretaria da Saúde do Estado (Sesab), Cícero Rocha, além de ouvidores e técnicos.
De forma lúdica, a abertura do encontro contou com apresentação cultural do Coral da Fundação Estatal Saúde da Família, seguido de palestra magna com o tema “Educação Permanente em Saúde e sua importância para as Ouvidorias SUS”, ministrada por Jamile Lima, da Superintendência de Recursos Humanos da Sesab.
Realizado em formato de Mostra de Experiência, o evento contou com apresentações de relatos de ouvidores, que compartilharam valiosas experiências a partir do seu trabalho, contribuindo para o fortalecimento da Rede de Ouvidorias do SUS no estado.
Uma série de temas foram debatidos ao longo da programação, reunindo iniciativas desenvolvidas em diversas regiões de saúde do estado. Na categoria de Regionalização das Ouvidorias SUS, foram apresentados relatos sobre estratégias de construção coletiva para o fortalecimento da ouvidoria na Macrorregião Norte, experiências de implantação de ouvidorias e pontos focais no Núcleo Regional de Saúde Sul e o projeto “Café com Prosa”, do NRS Nordeste, voltado ao planejamento regionalizado.
Ainda pela manhã, o debate sobre Ouvidoria Ativa destacou iniciativas que aproximam as equipes dos usuários, como ações de orientação e educação em saúde realizadas em salas de espera, o uso do “Elogiômetro” como ferramenta de valorização, a experiência da Ouvidoria Beira Leito na Maternidade Regional de Camaçari e estratégias de escuta ativa implementadas pela Ouvidoria SUS de Eunápolis para fortalecer a gestão participativa no âmbito municipal.
No turno da tarde, as discussões avançaram para a categoria Articulação em Ouvidoria e Humanização, que reuniu relatos sobre o fortalecimento de vínculos entre ouvidorias e gestores no NRS Oeste, abordagens de garantia de direitos na assistência a pessoas vivendo com HIV, práticas de humanização e segurança do cuidado desenvolvidas pelo Instituto Couto Maia (Icom) e o uso do elogio como instrumento de humanização, controle social e valorização dos trabalhadores no Hospital Geral Menandro de Faria, em Lauro de Freitas.
Encerrando o evento, o debate da categoria Ouvidoria como Ferramenta de Gestão apresentou temas voltados ao aprimoramento técnico e institucional das ouvidorias, como o uso das manifestações de elogio na avaliação positiva de colaboradores, o desenvolvimento de práticas que potencializam o atendimento e a resolução de problemas, além de oficinas dedicadas à qualificação das respostas às demandas registradas nas ouvidorias.
“As ouvidorias são ferramentas essenciais para qualificar a gestão, orientar decisões e melhorar processos dentro do SUS. As iniciativas apresentadas aqui reforçam o quanto a Rede de Ouvidorias da Bahia está avançando na construção de práticas inovadoras e alinhadas à política de educação permanente. Nosso compromisso, enquanto Sesab, é fortalecer esses espaços, garantindo estrutura, integração e valorização dos profissionais que fazem essa rede acontecer”, destacou o chefe de gabinete da Sesab, Cícero Rocha.
Fonte: Sesab
